Oft möchten Unternehmen einfach wissen, wie es um die eigene Qualität im Kundenkontakt bestellt ist. Intelia nutzt verschiedenste Parameter und bewertet so die Qualität Ihres Service-Centers oder Ihrer Geschäftsstellen. So können Sie etwaige Problemfelder früher erkennen und zeitgerecht Verbesserungsmaßnahmen einleiten.

Ob Outbound oder Inbound: Der Verkauf ist eine unserer größten Stärken und zählt damit zu unseren Kernkompetenzen. Alle Mitarbeiter werden professionell geschult, damit Ihre Kunden nicht gedrängt, sondern erstklassig beraten werden.

Schade, wenn sich bestehende Kunden nicht mehr melden. Dabei könnten viele davon wieder aktiviert werden. Intelia stellt den Kontakt zu diesen „schlafenden“ Kunden wieder her. Die Rückholraten sind höher, als man denkt! Ganz nebenbei betreiben wir für Sie dabei auch noch Ursachenforschung, warum es überhaupt zum Rückzug kam: Lag es an den Produkten, Angeboten, am After Sales Service oder am Mitbewerb?

Kundenzufriedenheit hängt zu einem wesentlichen Teil auch davon ab, wie man sich nach erfolgtem Kauf betreut fühlt. Eine kurze telefonische Nachfrage, ein herzliches Danke oder eine reibungslose Garantieabwicklung können der Grundstein für eine langjährige, gewinnbringende Kundenbeziehung sein. Unsere Mitarbeiter beherrschen diese Art der Kontaktpflege aus dem Effeff.

Oft werden Mailings, Unternehmenspräsentationen oder Einladungen versendet, doch die erhofften Rückmeldungen bleiben aus. Intelia ruft Ihren Kunden die gewünschten Inhalte wieder in Erinnerung und steigert so die Rücklaufquote.

Besonders die Neukundenakquise erfordert Fingerspitzengefühl. Unsere Mitarbeiter sind speziell für diese Aufgabe geschult und nehmen charmant und freundlich Kontakt zu Ihren Wunschkunden auf. Wenn nötig, auch in mehreren Wellen – ohne dabei aufdringlich zu werden. Der Versand von Unterlagen und Angeboten über alle Kanäle ermöglicht eine reibungslose Kommunikation.

Nur wer den Markt kennt, kann auch wichtige – und richtige! – Rückschlüsse für das eigene Unternehmen bzw. den eigenen Marketingmix ziehen. Intelia berät Sie bei der Optimierung des Fragendesigns und übernimmt den zeitintensiven Teil der Befragung sowie der aussagekräftigen Analyse. Auf Basis solcher Sondierungen lassen sich Marktpotentiale besser einschätzen und Kundenbedürfnisse leichter erkennen.

Termine zu vereinbaren und zu koordinieren, kann mitunter sehr zeitaufwendig sein. Wir nehmen Ihnen gerne sämtliche Tätigkeiten, die unter klassischer Terminvereinbarung zusammengefasst werden können, ab – bis hin zur gesamten Terminplanung für Ihren Vertrieb.

Bestehende Kunden zu hegen und zu pflegen, zahlt sich immer aus. Sie sind treue Käufer, brauchen aber ab und an etwas Zuwendung – einen gelegentlichen Anruf, eine kleine Aufmerksamkeit oder jemanden, der ihnen zum Geburtstag gratuliert. Intelia erledigt genau das für Ihr Unternehmen und sorgt dafür, dass sich Ihre Kunden gut betreut fühlen.

Sie haben eine großartige Produktidee? Wir testen diese für Sie am Markt. So können Sie ein erstes Gespür dafür bekommen, wie Ihre Idee bei Ihrem Zielpublikum ankommt und mit Big Data sowie Consumer Insights neue Potenziale entdecken.